計算ツールズ
CSKPI満足度

CSAT計算機｜顧客満足度の正確な算出

CSAT（顧客満足度）を計算する無料電卓。5段階評価の人数から、CSATスコアを瞬時算出。

最終更新：2026-05-06／監修：計算ツールズ編集部

CSAT詳細ツール

CSAT詳細とは

CSAT（Customer Satisfaction Score）は4-5（満足）の割合。SaaS平均80%・B2C平均75%。NPSと違い「直近の体験」を測る指標で、サポート品質評価に多用。

計算式と考え方

CSAT = (4満足 + 5非常に満足) ÷ 全体 × 100

計算例

  1. 5×60+4×20+その他 → CSAT 80%
  2. 5×90+その他 → CSAT 90%

よくある質問（FAQ）

NPSとどう違う？

CSAT=直近体験・NPS=長期推奨意向。

5段階か10段階？

5段階主流。10段階はNPS。