NPS計算
推奨・批判・総数からNPSを即算出。
NPS計算ツール
NPS
NPS = (推奨-批判)/総数 × 100
100人・推奨60・批判20でNPS 40(優良)。日本平均は業界により+10〜-30、Apple等ワールドクラスは60超えの水準です。
NPS評価
| NPS | 評価 |
|---|---|
| 50+ | ワールドクラス |
| 30-50 | 優良 |
| 0-30 | 標準 |
| -0 | 要改善 |
NPS計算の詳しい解説
NPSは「顧客満足度の国際標準指標」。単一質問で測定可、時系列比較+競合ベンチマークで自社評価。定期測定+改善サイクル確立が重要です。
業界・現場での使い方
CX
KPI。
カスタマーサクセス
継続度。
経営
品質評価。
よくある間違い・注意点
- 高NPS満足 — 個別意見改善が本質。
- サンプル少数 — n≥100で信頼性確保。
関連する規格・法規
- Bain & Company NPS
- 日本NPSアワード
※本ツールは公的基準に基づく参考計算です。実際の設計・施工・法令適用は最新の告示・規格および所轄官庁の判断に従ってください。
よくある質問（FAQ）
推奨60・批判20/100人のNPSは?
40(優良)。