NPS詳細計算機｜推奨者・批判者比率
NPS（Net Promoter Score）を詳細計算する無料電卓。推奨者・中立者・批判者から、NPSを瞬時算出。
NPS詳細ツール
NPS詳細とは
NPS（Net Promoter Score）は顧客ロイヤルティ指標で、推奨者%-批判者%。-100〜+100の範囲。Apple・Tesla等は60+、業界平均は0-30。NPS50超で世界トップ20%。
計算式と考え方
NPS = 推奨者% − 批判者%
推奨者：10-9点
中立：8-7点
批判者：6-0点
計算例
- 推奨60・中立25・批判15 → NPS 45・良好
- 推奨70・中立20・批判10 → NPS 60・優秀
注意点・落とし穴
- 業界で大きく異なる
- 0以上で合格水準
- 文化差で日本人は中立多い
よくある質問（FAQ）
日本でNPSは低い？
低めに出る傾向。米欧基準で-20の企業も多い。
NPS 0は何？
推奨と批判が同数。改善余地大。
CS・CESとどっち？
NPS=ロイヤルティ・CSAT=満足度・CES=労力。