CES計算機｜顧客努力スコアの算出
CES（Customer Effort Score）を計算する無料電卓。7段階評価の人数から、CESを瞬時算出。
CES（顧客努力）ツール
CESとは
CES（Customer Effort Score）は「問題解決に要した労力」を測る指標。Gartner研究でNPSより解約予測力高いと判明。「簡単」と回答した%で算出。サポート・UX改善の指標。
計算式と考え方
CES = 「簡単（5-7）」回答 ÷ 全体 × 100
計算例
- 75%が「簡単」 → CES 75%
- 85%が「簡単」 → CES 85%・優秀
よくある質問（FAQ）
NPSとどっち？
運用フェーズはCES。マーケはNPS。
CES向上方法は？
UI改善・ヘルプ充実・自動化。